FAQ

En esta p谩gina encontrar谩s respuestas a las dudas m谩s habituales que surgen en relaci贸n a nuestros libros o la formaci贸n online que ofrecemos. 隆Si te queda alguna duda, contacta con nosotros para resolverla! 鉁岋笍

Formaci贸n online

En el caso de la formaci贸n online mensual el pago deber谩 de realizarse exclusivamente a trav茅s de tarjeta de cr茅dito/d茅bito puesto que utilizar谩s esa misma tarjeta para realizar el pago de las cuotas sucesivas.

Recuerda que NO TENEMOS COMPROMISO DE PERMANENCIA. Si lo deseas聽puedes gestionar tu baja en cualquier momento a trav茅s de 鈥淢i suscripci贸n鈥, siempre antes del d铆a 24 del mes anterior a la baja聽para que no se realice dicho cargo. En la secci贸n anterior, tambi茅n podr谩s modificar la tarjeta con la que deseas pagar las siguientes cuotas de la formaci贸n online.

Puesto que el pago lo has de realizar exclusivamente a trav茅s de tarjeta de cr茅dito/d茅bito el acceso a los contenidos ser谩 inmediato. Recuerda que si te matriculas a partir del d铆a 25 (incluido) tendr谩s acceso a los contenidos partir del d铆a 1 del mes siguiente.

Si te decantas por la formaci贸n mensual, hasta el final del mes que hayas pagado. Recuerda que ser谩 independiente que te matricules el d铆a 4 o el 21, ya que te habilitaremos todo el contenido que se empez贸 a trabajar el primer d铆a del mes en curso.

Si eliges la opci贸n anual: desde el principio del curso (septiembre) hasta el fin del mismo (finales de junio).

Nuestra formaci贸n online dispone de dos tipos de modalidades de pago:

  • CUOTA MENSUAL: 90 鈧/primer mes (60 鈧 mensualidad y 30 鈧 matr铆cula) y 60 鈧 meses posteriores.
  • CUOTA ANUAL: pago 煤nico de 549 euros.

隆Elige la que prefieras! En SdH te damos m煤ltiples posibilidades para que te formes con los mejores.

S铆, los alumnos podr谩n tener acceso a las clases y material de meses anteriores, previo abono. Desde 47 鈧, tendr谩s acceso al contenido del mes que elijas. Esta opci贸n es solo v谩lida para alumnos matriculados.

S铆, para ello tienes habilitada en la web la opci贸n “Curso Online (pago anual)”. Esta modalidad abre al alumno todo el contenido impartido desde el principio de curso (septiembre) hasta el fin del mismo (finales de junio). En este caso, hablamos de un PAGO 脷NICO.

Puedes darte de alta y de baja cuando quieras. Las altas tienen una duraci贸n m铆nima de la del mes en el que se produce el alta.

S铆, no hay problema. Si no deseas nuestro material f铆sico y solo quieres la formaci贸n online debes adquirir el siguiente curso: ACADEMIA ONLINE GUARDIA CIVIL.

El alumno se dar谩 de alta en el aula desde el d铆a 1 del mes en el que lleve a cabo la inscripci贸n (independientemente del d铆a de solicitud), teniendo derecho a acceder a los contenidos hasta el final de dicho mes.聽

Si te matriculas a partir del d铆a 25 (incluido) de cada mes, NO acceder谩s al contenido del mes en curso.

Tu acceso al material se habilitar谩 a partir del d铆a 1 del siguiente mes.

El pago de la mensualidad de los meses posteriores se realizar谩 a trav茅s de la tarjeta de cr茅dito/d茅bito que hayas utilizado para formalizar la matr铆cula. Si lo deseas puedes modificarla por otra a trav茅s de聽芦Mi suscripci贸n禄.

La primera cuota es la 煤nica que se abona a trav茅s de la p谩gina web.

Las bajas o modificaciones de cuenta se pueden gestionar directamente por parte del alumno a trav茅s del panel聽芦Mi suscripci贸n禄, el cual tienes habilitado cuando te identificas con tus datos en la web.

Recuerda que debes de gestionar la baja antes del d铆a 24 del mes efectivo de baja para que no se realice el cargo.

Solo ofrecemos la descarga de los temas de Gram谩tica que se vayan impartiendo y de los simulacros de los psicot茅cnicos.

La web de SdH est谩 optimizada para que accedas desde el ordenador, el m贸vil o la tablet. En cualquiera de esos dispositivos podr谩s disfrutar de las diferentes herramientas y posibilidades que hemos desarrollado en nuestra plataforma online.

驴Qu茅 significa eso? Que si necesitas, un d铆a, trabajar desde tu m贸vil y otro desde tu ordenador no tendr谩s problema.

隆ATENCI脫N! En Sierra de Huelva somos fieles defensores de la Propiedad Intelectual y confiamos en que un futuro miembro de la Guardia Civil respete el 谩mbito de la ley. 隆Hazlo por ti y por todos!鉁

La navegaci贸n en la plataforma de Sierra de Huelva est谩 habilitada para que trabajes el material desde cualquier navegador.

Sin embargo, nuestro equipo de t茅cnicos, para que puedas disfrutar de una experiencia completa y puedas sacar partido a la plataforma al 100 %, recomienda el uso de Google Chrome dentro de la web.

Por el contrario, los t茅cnicos desaconsejan acceder a la web de SdH desde Internet Explorer as铆 como Microsoft Edge.

Podr谩s darte de baja hasta el d铆a 24 del mes anterior. Disfrutar谩s de los contenidos pagados hasta el final del mes en curso.

Los cargos en la tarjeta de cr茅dito/d茅bito que tengas configurada se realizar谩n los d铆as 25 de cada mes.

S铆, Puedes cancelar el pedido de formaci贸n online si no has accedido al campus y/o interactuado con los contenidos.

Si lo has hecho, podr谩s solicitar la baja en tu perfil de usuario, pero esta se llevar铆a a cabo de cara al siguiente mes, no produci茅ndose la devoluci贸n del importe abonado por el primer mes ni por la matr铆cula.

Material f铆sico

Depende de la opci贸n que elijas. En cualquier caso, salvo si se adquiere el ingl茅s completo, el temario incluye GRATIS el libro b谩sico de Ingl茅s con el Tomo Temario o cualquier pack que incluya dicho Tomo Temario. Puedes a帽adirle (y convertirlo as铆 en la formaci贸n completa y recomendada), los dos vol煤menes de test y los dos tomos de ortograf铆a. Recuerda que, si el Temario incluye alg煤n punto desactualizado (nunca ser谩 m谩s all谩 de una frase o de un p谩rrafo), el interesado cuenta con dos a帽os de actualizaciones.聽

En lo que se refiere al tomo de ingl茅s b谩sico que se regala con el temario, tambi茅n, est谩 disponible en formato PDF y bajo demanda.聽 Para hacerse con 茅l, el interesado debe solicitarlo en un plazo m谩ximo de 1 mes desde la compra. Podr谩 solicitarlo en las notas del pedido o, posteriormente, v铆a email indicando, en este 煤ltimo, su n煤mero de pedido o datos del titular.

Podemos distinguir dos tipos de formaci贸n en ingl茅s:

  • El Libro b谩sico de Ingl茅s, que se incluye GRATIS para aquellos alumnos que adquieren el Tomo Temario y todas las modalidades que lo incluyen, salvo si se adquiere el ingl茅s completo. Este se ofrecer谩 en formato PDF y deber谩 solicitarse en un plazo m谩ximo de 1 mes desde la compra. Podr谩 solicitarlo en las notas del pedido o, posteriormente, v铆a email indicando, en este 煤ltimo, su n煤mero de pedido o datos del titular.
  • El libro de pago de ingl茅s que tiene un precio de 29,95 euros. Es de tapa dura, igual que los temarios, e incluye teor铆a gramatical que te ser谩 de gran ayuda para afrontar los simulacros de examen con seguridad y agilidad y 25 test con sus correspondientes soluciones.

Las tutor铆as se utilizan para ayudar al alumno a resolver las dudas que le vayan surgiendo. Pueden conseguirse de cualquier de las siguientes formas:

1. Con el Curso Completo (temario,  test I y II Y Ortograf铆a I y II). Son tutor铆as hasta examen oficial a trav茅s del grupo de WhatsApp y solo de Temario y ortograf铆a y dudas de los test.

2. Con la formaci贸n online. Son tutor铆as desde el 6 de septiembre hasta la finalizaci贸n del curso ofreci茅ndose para todas las materias a trav茅s de WhatsApp.

3. Con la adquisici贸n de las tutor铆as.  Cuando adquieres algunas de las opciones de nuestro temario, tienes la posibilidad de conseguir durante el proceso de compra el servicio de tutor铆as por 39,95 鈧. Son tutor铆as desde el momento de la matr铆cula hasta el final del proceso selectivo a trav茅s de la plataforma. Si quieres adquirir este servicio a posteriori, podr谩s hacerlo dentro del panel de alumnos en la opci贸n “Ampliar servicios”.

隆Importante! Sin l铆mite alguno de preguntas 馃檪

Los tomos de test, ortograf铆a e ingl茅s (de pago) se ofrecen en tapa dura sin anillas.

El Tomo Temario se ofrece en tapa flexible, que ofrece la m谩xima apertura del libro y facilita el estudio. 

Por el contrario, el de ingl茅s de regalo se ofrece en pdf y deber谩 solicitarse en un plazo m谩ximo de 1 mes desde la compra. Podr谩 solicitarlo en las notas del pedido o, posteriormente, v铆a email indicando, en este 煤ltimo, su n煤mero de pedido o datos del titular.

Respecto al cambio de encuadernaci贸n, el usuario puede, bajo su responsabilidad, realizar una modificaci贸n pero corre el riesgo de romper las tapas o las hojas.

En este caso, Sierra de Huelva no proveer谩 la sustituci贸n del todo o de las partes da帽adas.

El temario se ofrece en Color .

El resto de tomos (test, ortograf铆a e ingl茅s) se ofrece con hojas en blanco y negro.

Los pedidos se gestionan a partir del momento en el que hayamos recibido confirmaci贸n de abono.

El env铆o se realizar谩, generalmente, el d铆a siguiente del pago.

Los plazos de entrega suelen ser, para toda la Pen铆nsula, de unas 24/48 horas laborables desde el d铆a siguiente al abono, “salvo que circunstancias especiales, exceso de pedidos o similares retrasen los plazos”.

S铆, en este caso, el plazo de entrega se ampl铆a a los 48/72 horas laborables. El precio del env铆o a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla se mostrar谩 antes de realizar el pago.

No, lamentablemente en Sierra de Huelva solo realizamos env铆os dentro del territorio nacional.

En Sierra de Huelva trabajamos con Correos como empresa para el env铆o del contenido. El material ser谩 entregado en el domicilio del interesado. Si el alumno lo prefiere, tambi茅n existe la posibilidad de entrega en oficina o CityPaq.

En Canarias, Ceuta y Melilla se utiliza el servicio PREMIUM.

Correos intentar谩 la entrega en un par de ocasiones. Si no se consigue la entrega, el interesado dispondr谩, adicionalmente, de un plazo de entre 5 y 10 d铆as para recoger su pedido en una oficina de Correos.

El interesado recibir谩 una notificaci贸n de dicha circunstancia.

Si vives en la Pen铆nsula o en Baleares, los costes de env铆o son totalmente gratuitos.

En caso de que residas en Canarias, Ceuta o Melilla, los gastos de env铆o no est谩n incluidos en el precio del temario y suponen 25 鈧.

M茅todos de pago

En Sierra de Huelva ponemos a tu disposici贸n varias posibilidades para pagar tu pedido de temario: tarjeta de cr茅dito/d茅bito, ingreso/transferencia, PayPal y BIZUM.

En el caso de la formaci贸n mensual el pago deber谩 de realizarse exclusivamente a trav茅s de tarjeta de cr茅dito/d茅bito puesto que utilizar谩s esa misma tarjeta para realizar el pago de las cuotas sucesivas.

隆ATENCI脫N! Si realizas un pedido de formaci贸n mensual junto con cualquier otro producto de nuestra web 煤nicamente podr谩s realizar el pago con tarjeta de cr茅dito/d茅bito聽debido a lo explicado en el p谩rrafo anterior. Por lo que si deseas pagar el temario, o cualquier otro producto, a trav茅s de cualquier otro m茅todo de pago que no sea tarjeta de cr茅dito/d茅bito deber谩s de realizar la compra en dos pedidos diferentes, uno con la formaci贸n online y otro con el otro producto.

SdH ofrece la posibilidad de聽fraccionar el pago en tres meses sin intereses para pedidos superiores a 30 鈧 que se realicen con PayPal.聽

Respecto a la formaci贸n online, recuerda que tienes disponible el PAGO MENSUAL que te permite ir disfrutando del curso abonando el importe mes a mes 馃檪

Clases Online

Solo podr谩n disfrutar de las clases online los miembros de los siguiente cursos:

  • Curso online (pago anual)”
  • “Curso online (pago mensual)”

El resto de los alumnos de SdH no podr谩n acceder a la formaci贸n online.

S铆, las clases en directo quedar谩n grabadas para que el alumno disponga de ellas cuando lo necesite, siempre que est茅 de alta.

隆Aprovecha las ventajas de la formaci贸n online! Nuestra plataforma est谩 disponible las 24 horas del d铆a de lunes a domingo 馃挭

No, en Sierra de Huelva respetamos la Ley de Propiedad Intelectual.

Por tanto, si un alumno comparte su cuenta o cede su contrase帽a a otros compa帽eros para disfrutar de la clase, el sistema les expulsar谩 de la sala de reuniones.

El modelo de acceso ser谩 siempre: una cuenta, un usuario, un dispositivo.

Una vez est茅s dado de alta, te daremos toda la informaci贸n para que puedas disfrutar de las clases en directo o en diferido. 隆No te preocupes!

Debes diferenciar entre CAMPUS VIRTUAL y AULA VIRTUAL.

En el Campus Virtual tienes todos los test asociados a los cursos mientras que el Aula Virtual es la plataforma que utilizamos para dar las clases online.

Si tienes problemas para entrar al Aula Virtual es porque seguramente est谩s utilizando la contrase帽a del campus.

El Aula Virtual tiene su propia contrase帽a, diferente de la del Campus, que os damos en SdH y que no se puede cambiar.

Cancelaci贸n y devoluciones

La cancelaci贸n de un pedido podr谩 ejecutarse, siempre y cuando no se haya gestionado su env铆o.

S铆, puedes devolver el pedido en un plazo no superior a 14 d铆as desde su entrega, siempre que el paquete no haya sido abierto, forzado, etc.

隆ATENCI脫N! La devoluci贸n no se podr谩 realizar si el temario ha sido actualizado en el plazo anterior. Adem谩s, el alumno deber谩 devolver el contenido en su totalidad (no se aceptar谩n devoluciones parciales). Los gastos de env铆o originales (6 euros) ser谩n descontados de la cantidad a devolver. Sierra de Huelva se compromete a, una vez, inspeccionado el pedido, proceder a la devoluci贸n del pago realizado por el alumno.

Tampoco es posible la devoluci贸n, aunque no se haya recibido el material, si el interesado ha accedido a la plataforma de actualizaciones. 

Contacto

En Sierra de Huelva ponemos a tu disposici贸n diferentes m茅todos de comunicaci贸n para solventar tus dudas:

No, puedes contactar con nosotros con todos los m茅todos que te hemos explicado anteriormente. 隆Estaremos encantados de ayudarte!

Grupos Telegram

No, solo tienen derecho a grupos Telegram, aquellos alumnos que adquieran el PACK COMPLETO (Temario, los dos m贸dulos de test y ortograf铆a I y II) o聽los alumnos matriculados en la FORMACI脫N ONLINE (mensual o anual).

Para el resto de nuestra oferta formativa,聽puedes obtener durante el proceso de compra el servicio de tutor铆as por tan solo 39,95 鈧.聽Son tutor铆as desde el momento de la matr铆cula y hasta el final del proceso selectivo a trav茅s de la plataforma. Si no lo haces en ese momento y prefieres hacerlo despu茅s, tienes la posibilidad de adquirir este servicio en el panel de alumnos en la opci贸n “Ampliar servicios”.

Los interesados deber谩n solicitar su inclusi贸n en el plazo m谩ximo de un mes desde la recepci贸n del pedido.

No tienes obligaci贸n. Se te enviar谩 la informaci贸n para que accedas a los grupos Telegram y t煤 decides si quieres formar parte de ellos. Si deseas formar parte, deber谩s seguir las reglas propuestas.聽

Si no deseas formar parte, podr谩s preguntar a los tutores a trav茅s de la plataforma.

No, desde Sierra de Huelva queremos proteger al m谩ximo a nuestros alumnos y por ello entendemos los Grupos Telegram como un servicio complementario para mejorar m谩s si cabe la formaci贸n que ofrecemos.

Por tanto, el acceso a los grupos Telegram se reserva para alumnos de Sierra de Huelva miembros del CURSO COMPLETO o de la FORMACI脫N ONLINE (mensual o anual). En ning煤n caso, se podr谩 acceder previo pago de otro importe o curso.

Actualizaciones (2 A脩OS)

(*) 隆ATENCI脫N! LAS ACTUALIZACIONES SE OFRECER脕N DENTRO DEL MARCO DE LA RESOLUCI脫N DE 26 DE JUNIO DE 2019, DE LA DIRECCI脫N GENERAL DE LA GUARDIA CIVIL. EN NING脷N CASO, LAS PRODUCIDAS POR UN NUEVO TEMARIO, RESOLUCI脫N U ORDEN, O MODIFICACI脫N DE AQUELLA.

Se trata de actualizar, dentro de lo establecido en el p谩rrafo anterior, los cambios que vayan surgiendo con motivo de modificaci贸n de leyes, decisi贸n de la Jefatura de Ense帽anza que afecte a dichas leyes, etc., y que afecten al Temario.

Solo se ofrecen actualizaciones del Tomo Temario y de la formaci贸n online. En ning煤n caso, de los Tomos de Test u Ortograf铆a, salvo, en este 煤ltimo caso, que la Real Academia de la Lengua introduzca cambios en las reglas ortogr谩ficas.

Si la modificaci贸n no afecta a la convocatoria del a帽o en curso, si no que lo hace a posteriores, la actualizaci贸n no se ofrecer谩 hasta que el examen de dicho a帽o se haya realizado. 

En Sierra de Huelva nos comprometemos a ofrecer las actualizaciones necesarias para ayudarte a conseguir tu reto.

Si has adquirido el Tomo Temario, las actualizaciones se ofrecer谩n por 2 A脩OS desde el d铆a de la compra. En caso de haber adquirido la formaci贸n online, las actualizaciones se ofrecer谩n hasta la fecha del examen mientras se est茅 de alta.

Subida la actualizaci贸n, se env铆a un email avisando de la misma. Est谩 permanecer谩 en la plataforma durante un periodo de dos meses antes de ser eliminada

En Sierra de Huelva, las actualizaciones, adem谩s de con la FORMACI脫N ONLINE y el PACK COMPLETO, se ofrecen con la adquisici贸n del TOMO TEMARIO, ya sea en solitario o como parte de alguno de los pack que lo incluyen.

Los alumnos podr谩n acceder a las actualizaciones del temario de Sierra de Huelva a trav茅s de la plataforma.

En ning煤n caso, se enviar谩n por email, soporte f铆sico, ni a trav茅s de hojas intercambiables.

Los alumnos recibir谩n un email cuando haya cualquier novedad, informando de c贸mo acceder a los cambios y con posibilidad de imprimir las novedades.

S铆, las actualizaciones de temario se podr谩n descargar en PDF para poder imprimirlas.

As铆 podr谩s trabajar el nuevo material m谩s c贸modamente y preparar el examen con much铆simas m谩s garant铆as.