En esta página encontrarás respuestas a las dudas más habituales que surgen en relación a nuestros libros o la formación online que ofrecemos. También suponen las condiciones de venta/devoluciones/etc. ¡Si te queda alguna duda, contacta con nosotros para resolverla! ✌️
Formación online
¿Cómo puedo realizar el pago de la formación online mensual?
En el caso de la formación online mensual el pago deberá de realizarse exclusivamente a través de tarjeta de crédito/débito puesto que utilizarás esa misma tarjeta para realizar el pago de las cuotas sucesivas.
Recuerda que NO TENEMOS COMPROMISO DE PERMANENCIA. Si lo deseas puedes gestionar tu baja en cualquier momento a través de “Mi suscripción”, siempre antes del día 24 del mes anterior a la baja para que no se realice dicho cargo. En la sección anterior, también podrás modificar la tarjeta con la que deseas pagar las siguientes cuotas de la formación online.
Ya he realizado el pago, ¿cuánto tardaré en tener acceso?
Puesto que el pago lo has de realizar exclusivamente a través de tarjeta de crédito/débito el acceso a los contenidos será inmediato. Recuerda que si te matriculas a partir del día 25 (incluido) tendrás acceso a los contenidos partir del día 1 del mes siguiente.
Una vez que soy alumno, ¿hasta cuándo podré acceder al contenido que he pagado?
Si te decantas por la formación mensual, hasta el final del mes que hayas pagado. Recuerda que será independiente que te matricules el día 4 o el 21, ya que te habilitaremos todo el contenido que se empezó a trabajar el primer día del mes en curso.
Si eliges la opción anual: desde el principio del curso (septiembre) hasta el fin del mismo (finales de junio).
El pago de vuestra formación online, ¿es mensual o es un pago único?
Nuestra formación online dispone de dos tipos de modalidades de pago:
- CUOTA MENSUAL: 90 €/primer mes (65 € mensualidad y 25 € matrícula) y 65 € meses posteriores.
- CUOTA ANUAL: pago único de 549 euros.
¡Elige la que prefieras! En SdH te damos múltiples posibilidades para que te formes con los mejores.
Sí, los alumnos podrán tener acceso a las clases y material de meses anteriores, previo abono. Desde 47 €, tendrás acceso al contenido del mes que elijas. Esta opción es solo válida para alumnos matriculados.
Sí, para ello tienes habilitada en la web la opción «Curso Online (pago anual)». Esta modalidad abre al alumno todo el contenido impartido desde el principio de curso (septiembre) y progresivamente hasta el fin del mismo (finales de junio). En este caso, hablamos de un PAGO ÚNICO.
¿Puedo apuntarme con el curso ya iniciado?
Puedes darte de alta y de baja cuando quieras. Las altas tienen una duración mínima de la del mes en el que se produce el alta.
Sí, no hay problema. Si no deseas nuestro material físico y solo quieres la formación online debes adquirir el siguiente curso: ACADEMIA ONLINE GUARDIA CIVIL.
El alumno se dará de alta en el aula desde el día 1 del mes en el que lleve a cabo la inscripción (independientemente del día de solicitud), teniendo derecho a acceder a los contenidos hasta el final de dicho mes.
¿A qué contenido accederé si me matriculo a partir del día 25 de cada mes?
Si te matriculas a partir del día 25 (incluido) de cada mes, NO accederás al contenido del mes en curso.
Tu acceso al material se habilitará a partir del día 1 del siguiente mes.
¿Cuándo deberá realizarse el abono de la mensualidad del mes siguiente si elijo el pago mensual?
El pago de la mensualidad de los meses posteriores se realizará a través de la tarjeta de crédito/débito que hayas utilizado para formalizar la matrícula. Si lo deseas puedes modificarla por otra a través de «Mi suscripción».
La primera cuota es la única que se abona a través de la página web.
No deseo continuar el próximo mes con la formación, ¿cómo tengo que proceder?
Las bajas o modificaciones de cuenta se pueden gestionar directamente por parte del alumno a través del panel «Mi suscripción», el cual tienes habilitado cuando te identificas con tus datos en la web.
Recuerda que debes de gestionar la baja antes del día 24 del mes efectivo de baja para que no se realice el cargo.
¿Puedo descargar el material en PDF?
Solo ofrecemos la descarga de los temas de Gramática que se vayan impartiendo y de los simulacros de los psicotécnicos.
¿Es posible acceder al curso desde diferentes dispositivos?
La web de SdH está optimizada para que accedas desde el ordenador, el móvil o la tablet. En cualquiera de esos dispositivos podrás disfrutar de las diferentes herramientas y posibilidades que hemos desarrollado en nuestra plataforma online.
¿Qué significa eso? Que si necesitas, un día, trabajar desde tu móvil y otro desde tu ordenador no tendrás problema.
¡ATENCIÓN! En Sierra de Huelva somos fieles defensores de la Propiedad Intelectual y confiamos en que un futuro miembro de la Guardia Civil respete el ámbito de la ley. ¡Hazlo por ti y por todos!
¿Qué navegador debo utilizar para la formación online?
La navegación en la plataforma de Sierra de Huelva está habilitada para que trabajes el material desde cualquier navegador.
Sin embargo, nuestro equipo de técnicos, para que puedas disfrutar de una experiencia completa y puedas sacar partido a la plataforma al 100 %, recomienda el uso de Google Chrome dentro de la web.
Por el contrario, los técnicos desaconsejan acceder a la web de SdH desde Internet Explorer así como Microsoft Edge.
¿Hasta que día puedo darme de baja de la formación mensual?
Podrás darte de baja hasta el día 24 del mes anterior. Disfrutarás de los contenidos pagados hasta el final del mes en curso.
Recuerda que, si la modalidad es la anual, no se admite la baja del curso
¿Qué día se cobran las mensualidades correspondientes a la formación online?
Los cargos en la tarjeta de crédito/débito que tengas configurada se realizarán los días 25 de cada mes.
¿Puedo cancelar el «pedido» de formación online?
Sí, Puedes cancelar el pedido de formación online si no has accedido al campus y/o interactuado con los contenidos.
Si lo has hecho, podrás solicitar la baja en tu perfil de usuario, pero esta se llevaría a cabo de cara al siguiente mes, no produciéndose la devolución del importe abonado por el primer mes ni por la matrícula.
La modalidad anual no admite la baja.
Material físico
¿Qué contiene el temario que ofrecéis en Sierra de Huelva?
Depende de la opción que elijas. En cualquier caso, salvo si se adquiere el inglés completo, el temario incluye GRATIS el libro básico de Inglés con el Tomo Temario o cualquier pack que incluya dicho Tomo Temario. Puedes añadirle (y convertirlo así en la formación completa y recomendada), los dos volúmenes de test y los dos tomos de ortografía. Recuerda que, si el Temario incluye algún punto desactualizado, el interesado cuenta con 2 años de actualizaciones.
En lo que se refiere al Temario de inglés BÁSICO que se regala con el temario, se envía en formato PDF y podrás descargarlo desde la plataforma.
En lo que se refiere al Temario de Inglés COMPLETO, hay dos formas de conseguirlo: Adquiriéndolo en nuestra tienda por 23 € u obteniendo el Pack Completo, con el cual regalamos el citado Temario de Inglés Completo.
Quiero únicamente el Libro de Inglés, ¿cómo puedo conseguirlo?
Podemos distinguir dos tipos de Temarios de inglés:
- El Temario de Inglés BÁSICO, que se incluye GRATIS para aquellos que adquieran el Tomo Temario o cualquier pack o pedido que lo incluya, salvo si se adquiere el inglés completo. Este se ofrecerá en formato PDF y podrás descargarlo desde la plataforma.
- El Temario de inglés COMPLETO, que tiene un precio de 23 euros. Es de tapa dura e incluye, además de la teoría gramatical que te será de gran ayuda para afrontar los simulacros de examen con seguridad y agilidad, 1000 preguntas tipo test. Este Temario se REGALA con la compra de nuestro PACK COMPLETO. O puedes adquirirlo en nuestra tienda por 23 €.
¿Qué son las tutorías y durante cuánto tiempo se ofrecen?
Las tutorías se utilizan para ayudar al alumno a resolver las dudas que le vayan surgiendo. Pueden conseguirse de cualquier de las siguientes formas:
1. Con el Packs Completos. Son tutorías la resolución de dudas, hasta HASTA QUE SE CONSIGA LA PLAZA*, sobre el Temario y ortografía gramática y los test.
2. Con la formación online. Son tutorías desde el inicio del curso, en septiembre, hasta la finalización del curso (o hasta la baja del alumno) ofreciéndose para todas las materias a través de Telegram, email o la mensajería de la plataforma.
3. Con la compra del Temario en solitario o de cualquier pack que lo contenga, salvo el Completo. Son tutorías la resolución de dudas, durante 2 años, sobre el Temario.
En los casos 1 y 2, las dudas pueden preguntarse a través de la mensajería de la plataforma, del grupo de Telegram o en esta misma aplicación por privado.
En el caso 3, las dudas pueden preguntarse a través de la mensajería de la plataforma.
¡Importante! Sin límite alguno de preguntas 🙂
* Para continuar optando a las tutorías hasta que se consiga la plaza, el alumno debe presentarse cada año a los procesos selectivos y ser apto, al menos, en la prueba de conocimientos (100 preguntas).
Los tomos de test, ortografía e inglés (Completo) se ofrecen en tapa dura sin anillas.
El Tomo Temario se ofrece en tapa dura con anillas (apertura 360º).
El tomo de Simulacro Monográficos (test) se ofrecen en tapa flexible, que ofrece la máxima apertura del libro y facilita el estudio y lectura de los test.
Los temarios de cabo, sargento y Oficial (en sus dos modalidades) se ofrecen en tapa dura con anillas (apertura 360º).
El de inglés de regalo se ofrece en pdf.
Respecto al cambio de encuadernación, el usuario puede, bajo su responsabilidad, realizar una modificación pero corre el riesgo de romper las tapas o las hojas.
En este caso, Sierra de Huelva no proveerá la sustitución del todo o de las partes dañadas.
¿El temario se envía a color o en blanco y negro?
Todos los temarios se ofrecen en Color .
El resto de tomos (test, ortografía e inglés) se ofrece en blanco y negro.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
El envío de los pedidos se gestiona a partir del momento en el que hayamos recibido confirmación de abono.
El envío se realizará, generalmente, el día siguiente del pago, o en el mismo, si se realiza «temprano».
Los plazos de entrega suelen ser, para toda la Península, de unas 24/48 horas laborables desde el día siguiente al abono, «salvo que circunstancias especiales, exceso de pedidos o similares retrasen los plazos».
¿Hacéis envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?
No. Pero SÍ a Baleares.
Vivo fuera de España y estoy interesado en vuestro material, ¿puedo conseguirlo?
No, lamentablemente en Sierra de Huelva solo realizamos envíos dentro del territorio nacional.
¿Cómo realizáis el envío del material?
En Sierra de Huelva trabajamos con Correos como empresa para el envío del contenido. El material será entregado en el domicilio del interesado.
Si deseas recibirlo en una oficina de Correos (no otra empresa) o Citypack, en la dirección de envío, además de indicar la dirección completa de la oficina o Citypack, debes indicar entre paréntesis (Oficina o Citypack), según tu elección.
Han intentado entregarme el material pero no estaba en casa, ¿qué ocurre con mi pedido?
Correos intentará la entrega en un par de ocasiones. Si no se consigue la entrega, el interesado dispondrá, adicionalmente, de un plazo de entre 5 y 10 días para recoger su pedido en una oficina de Correos.
El interesado recibirá una notificación de dicha circunstancia.
¿Qué gastos de envío debo pagar para recibir mi material?
Los costes de envío son totalmente gratuitos.
Solo se cobrarán los mismos si se procede a la devolución del pedido, o a la cancelación una vez enviado.
Métodos de pago
En Sierra de Huelva ponemos a tu disposición varias posibilidades para pagar tu pedido de temario: tarjeta de crédito/débito, ingreso/transferencia, PayPal y BIZUM.
En el caso de la formación mensual el pago deberá de realizarse exclusivamente a través de tarjeta de crédito/débito puesto que utilizarás esa misma tarjeta para realizar el pago de las cuotas sucesivas.
¡ATENCIÓN! Si realizas un pedido de formación mensual junto con cualquier otro producto de nuestra web únicamente podrás realizar el pago con tarjeta de crédito/débito debido a lo explicado en el párrafo anterior. Por lo que si deseas pagar el temario, o cualquier otro producto, a través de cualquier otro método de pago que no sea tarjeta de crédito/débito deberás de realizar la compra en dos pedidos diferentes, uno con la formación online y otro con el otro producto.
¿Puedo fraccionar el importe del contenido de alguna forma?
SdH ofrece la posibilidad de fraccionar el pago en tres meses sin intereses para pedidos superiores a 30 € que se realicen con PayPal. Con Paypal tendrás dos opciones, pago directo o fraccionado. El pago fraccionado no conlleva intereses ni ningún tipo de comisión.
Respecto a la formación online, recuerda que tienes disponible el PAGO MENSUAL,que te permite ir disfrutando del curso abonando el importe mes a mes 🙂
Clases Online
¿Puedo acceder a las clases online si estoy matriculado en algunos de vuestros cursos?
Solo podrán disfrutar de las clases online los miembros de los siguiente cursos:
- «Curso online (pago anual)»
- «Curso online (pago mensual)»
El resto de los alumnos de SdH no podrán acceder a la formación online, salvo matriculándose.
Si no puedo ver una clase en directo, ¿puedo recuperarla?
Las clases se ofrecen en diferido y quedarán grabadas para que el alumno disponga de ellas cuando lo necesite, siempre que esté de alta.
¡Aprovecha las ventajas de la formación online! Nuestra plataforma está disponible las 24 horas del día de lunes a domingo 
¿Puede acceder otra persona a la vez con mi cuenta?
No, en Sierra de Huelva respetamos la Ley de Propiedad Intelectual.
Por tanto, si un alumno comparte su cuenta o cede su contraseña a otros compañeros para disfrutar de la clase, el sistema les expulsará de la plataforma.
El modelo de acceso será siempre: una cuenta, un usuario, un dispositivo.
Ya soy alumno, ¿cómo accedo a las clases online?
Una vez estés dado de alta, te daremos toda la información para que puedas disfrutar de las clases en directo o en diferido. ¡No te preocupes!
¿Por qué no puedo entrar con mi contraseña a las clases online?
Si tienes problemas para entrar al Aula Virtual es porque seguramente estás utilizando la contraseña del campus.
El Aula Virtual tiene su propia contraseña, diferente de la del Campus, que os damos en SdH y que no se puede cambiar.
Cancelación y devoluciones
Ya no deseo el pedido que he realizado, ¿puedo cancelarlo?
La cancelación de un pedido podrá ejecutarse, siempre y cuando no se haya gestionado su envío.
He recibido el material en casa y quiero devolverlo, ¿es posible?
Sí, puedes devolver el pedido en un plazo no superior a 30 días desde su envío, salvo que el paquete haya sido abierto, forzado, etc. o se haya producido un cambio de formato en la encuadernación del producto (anillas, tapa blanda, tapa dura…).
¡ATENCIÓN! La devolución no se podrá realizar si el temario ha sido actualizado en el plazo anterior. Además, el alumno deberá devolver el contenido en su totalidad (no se aceptarán devoluciones parciales). Los gastos de envío originales (6 euros) serán descontados de la cantidad a devolver así como los gastos de devolución (6 euros). Sierra de Huelva se compromete, una vez, inspeccionado el pedido, a proceder a la devolución del pago realizado por el alumno.
Tampoco es posible la devolución, aunque no se haya recibido el material, si el interesado ha accedido a la plataforma de actualizaciones o si, una vez enviado, se ha producido una actualización antes de su entrega.
Contacto
En Sierra de Huelva ponemos a tu disposición diferentes métodos de comunicación para solventar tus dudas:
- Correo electrónico: info@oposicionesguardiacivilsierradehuelva.es
- Teléfono: 952 357 172 (L-V de 9:30 a 20:00 horas)
- Redes sociales: puedes contactarnos a través de nuestros perfiles en Twitter, Facebook e Instagram. ¡Aprovecha para seguirnos!
¿Tenéis academia física donde pueda pedir información?
Sí, Impartimos clases presenciales en Málaga capital. Utiliza los datos de contacto anteriores para informarte.
Es una formación práctica y económica. Si alguien viene en tu nombre, descontaremos 5 euros de tu mensualidad, por lo que puede salir muy económica e incluso gratis.
Grupos Telegram
Tienen derecho a grupos Telegram, aquellos alumnos que adquieran el PACK COMPLETO (Temario, los dos módulos de test y ortografía I y II) o los alumnos matriculados en la FORMACIÓN ONLINE (mensual o anual).
Los interesados deberán solicitar su inclusión en el plazo máximo de un mes desde la recepción del pedido.
No tienes obligación. Se te enviará la información para que accedas a los grupos Telegram y tú decides si quieres formar parte de ellos. Si deseas formar parte, deberás seguir las reglas propuestas.
Si no deseas formar parte, podrás preguntar a los tutores a través de la plataforma.
No, desde Sierra de Huelva queremos proteger al máximo a nuestros alumnos y por ello entendemos los Grupos Telegram como un servicio complementario para mejorar, más si cabe, la formación que ofrecemos.
Por tanto, el acceso a los grupos Telegram se reserva para alumnos de Sierra de Huelva miembros del CURSO COMPLETO o de la FORMACIÓN ONLINE (mensual o anual). En ningún caso, se podrá acceder previo pago de otro importe o curso.
Actualizaciones (2 AÑOS o hasta que consigas la plaza)
(*) ¡ATENCIÓN! LAS ACTUALIZACIONES SE OFRECERÁN DENTRO DEL MARCO DE LA RESOLUCIÓN DE 26 DE JUNIO DE 2019, DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE LA GUARDIA CIVIL. EN NINGÚN CASO, LAS PRODUCIDAS POR UN NUEVO TEMARIO, RESOLUCIÓN U ORDEN, O MODIFICACIÓN DE AQUELLA.
Se trata de actualizar, dentro de lo establecido en el párrafo anterior, los cambios que vayan surgiendo con motivo de modificación de leyes, decisión de la Jefatura de Enseñanza que afecte a dichas leyes, etc., y que afecten al Temario.
Se enviará un email informando de las actualizaciones y de cualquier otro cambio o novedad.
Solo se ofrecen actualizaciones del Tomo Temario y de la formación online. En ningún caso, de los Tomos de Test u Ortografía, salvo, en este último caso, que la Real Academia de la Lengua introduzca cambios en las reglas ortográficas.
Si la modificación no afecta a la convocatoria del año en curso, si no que lo hace a posteriores, la actualización no se ofrecerá hasta que el examen de dicho año se haya realizado.
Importante: No subimos los cambios tal como se van produciendo. Unimos varios para contar con una actualización importante y así subirla.
Enviamos el temario actualizados a la fecha de la última edición con existencias, para ello se ofrecen los dos años de actualizaciones.
* Para los temarios de Valdemoro, las actualizaciones se ofrecen por un año.
¿Durante cuánto tiempo se ofrecen las actualizaciones?
En Sierra de Huelva nos comprometemos a ofrecer las actualizaciones necesarias para ayudarte a conseguir tu reto.
Si has adquirido el Tomo Temario, las actualizaciones se ofrecerán por 2 AÑOS o hasta que consigas la plaza si se adquiere el Pack Completo desde el día de la compra.
En la formación online, las actualizaciones se ofrecerán hasta la fecha del examen mientras se esté de alta.
Subida la actualización, se envía un email avisando de la misma. Está permanecerá en la plataforma durante un periodo de dos años antes de ser eliminada.
Ha habido actualizaciones que afectan al temario Guardia Civil, ¿tengo derecho a las mismas?
En Sierra de Huelva, las actualizaciones, además de con la FORMACIÓN ONLINE y el PACK COMPLETO, se ofrecen con la adquisición del TOMO TEMARIO, ya sea en solitario o como parte de alguno de los pack o pedidos que lo incluyan.
¿Cómo puedo acceder a las actualizaciones?
Los alumnos podrán acceder a las actualizaciones del temario de Sierra de Huelva a través de la plataforma, a la que podrán acceder desde nuestra web usando el menú ACCESO ALUMNOS.
En ningún caso, se enviarán por email, soporte físico, ni a través de hojas intercambiables.
Los alumnos recibirán un email cuando haya cualquier novedad, informando de cómo acceder a los cambios y con posibilidad de imprimir las novedades.
¿Puedo descargarme las actualizaciones en PDF para imprimir?
Sí, las actualizaciones de temario se podrán descargar en PDF para poder imprimirlas.
Así podrás trabajar el nuevo material más cómodamente y preparar el examen con muchísimas más garantías.
ATENCIÓN: Las actualizaciones estarán activas durante dos años desde su subida. Pasado este periodo, el servidor las destruye y no es posible recuperarlas.
¿Tengo derecho a tutorías si solo adquiero el Temario?
Sí, en este caso, tendrás derecho a tutorías durante 2 años, al igual que con cualquier pack que lo contenga, salvo que adquieras el pack completo, que cuenta con tutorías hasta que consigas la plaza.
